Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Devoluciones
En Mood Bunny queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no estás completamente conforme con tu pedido, podrás solicitar una devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.
Para poder optar a una devolución, el artículo deberá:
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Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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Conservar su embalaje original.
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No presentar daños causados por un uso indebido.
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Incluir todos los accesorios o elementos originales recibidos.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Para iniciar una devolución, deberás contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.
Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
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Tarjetas regalo.
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones, salvo que lleguen defectuosos.
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Productos dañados por un uso incorrecto o negligente por parte del cliente.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Tras revisar la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda:
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Sustitución del producto.
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Reembolso parcial.
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Reembolso completo.
La solución aplicada quedará a criterio de nuestro equipo tras analizar cada caso.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago, el reembolso puede tardar varios días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
Reembolsos retrasados
Si no has recibido tu reembolso:
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Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria.
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Contacta con tu entidad bancaria o proveedor de pago.
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Espera el tiempo habitual de procesamiento.
Si después de estos pasos sigues sin recibir tu reembolso, puedes escribirnos a:
Gastos de devolución
Salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar una devolución siguiendo esta política y realizar un nuevo pedido por separado.
Derecho a rechazar devoluciones
Mood Bunny se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución o reembolso cuando existan indicios razonables de uso indebido, fraude, abuso de promociones, devoluciones reiteradas o incumplimiento de cualquiera de las condiciones descritas en esta política.